Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

1. Cambios de talla o modelo

Aceptamos cambios de compras en línea sin costo para ti dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:

• El calzado esté totalmente nuevo y sin uso.
• Conserves la caja original en la que se envió, en buenas condiciones.
• El producto se entregue tal como lo recibiste.

El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o modelo que solicites.

Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp (+52 1 56 4413 6124) o a ineedtenis@gmail.com con tu número de pedido y la talla o modelo que quieres. Te indicaremos cómo enviarnos el producto.

2. Derecho de revocación (devolución en ventas a distancia)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras hechas en línea tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar un motivo. Para ejercerlo, avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo y devuélvenos el producto sin uso y en su caja.

Al recibir el producto te reembolsamos el precio pagado. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Fuera de este supuesto y de la garantía, no ofrecemos devoluciones con reembolso; te ofrecemos el cambio descrito arriba.

3. Pedidos sin existencia

Si después de tu compra no tenemos existencia del producto, te avisaremos, cancelaremos el pedido y te devolveremos el total pagado. Si lo prefieres, puedes elegir otro producto disponible.

4. Garantía de 3 meses

Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses a partir de la entrega por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, accidentes o modificaciones.

Cómo hacerla válida:

1. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
2. Describe el defecto y envíanos fotos o video.
3. Revisamos si se trata de un defecto de fabricación. Podemos pedirte que nos envíes el producto.
4. Si procede la garantía, te devolvemos el dinero.

5. Plazos de reembolso

Cuando proceda un reembolso, lo realizamos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago (Mercado Pago o PayPal).

Contacto

WhatsApp: +52 1 56 4413 6124 · Correo: ineedtenis@gmail.com · Horario: 10:00 a. m. a 6:00 p. m.